Kundemedarbejder til fagligt fællesskab og alsidige opgaver i Kundeservice - med base i Randers eller Kolding

Brænder du for den gode kundekontakt via telefon og mail? Og vil du – altid med et smil på læben – hjælpe både vores kunder og rådgivere? Så er det måske dig, vi er på udkig efter.

I Sparekassen Kronjylland får du som kundemedarbejder masser af kundekontakt og gode kolleger. Vi tilbyder en afvekslende hverdag, hvor du får en vigtig rolle i vores Kundeservice-team, der har supportenheder i Randers, Kolding og Køge. Du får base i Randers eller Kolding, hvor du får dygtige kundemedarbejderkolleger omkring dig, der er med til at gøre hverdagen både spændende, sjov og fuld af faglig sparring.

Du bliver klædt grundigt på til jobbet, så det er ikke et krav, at du på forhånd har erfaring fra et pengeinstitut.

Sådan bliver din hverdag

Som kundemedarbejder får du et betydningsfuldt arbejde, hvor du med din opgaveløsning og support er en uundværlig hjælp for Sparekassen Kronjyllands kunderådgivere og vores 200.000 kunder. Du er med til at sikre, at vi kan leve op til vores kundeløfter og fortsat har Danmarks mest tilfredse bankkunder. I runde tal kommer du til at bruge cirka 60 % af din tid på at hjælpe kunder og rådgivere over telefonen, mens du resten af tiden besvarer mails fra kunderne og deltager i behandling af opfølgningshændelser og lignende.

Sådan bliver du en succes i jobbet:

Efter de første 100 dage tager du ansvar for din løsning af opgaverne og føler dig godt hjemme i dit team. Det er lykkedes særligt godt, fordi:

• Du har gennemført vores 100 dages onboardingprogram og er blevet grundigt oplært i jobbet, så du har fået arbejdsopgaverne i Kundeservice godt ind under huden.
• Du deltager i supporten, når kunderne ringer på hovednumre til Sparekassens lokalafdelinger eller bliver viderestillet. Du suger nemlig løbende til dig af viden og bliver mere og mere sikker i din telefonbetjening og opgaveløsning, mens du får støtte og sparring fra dine kolleger. Samtidig er du god til at kommunikere både på skrift og i tale.
• Sammen med resten af teamet besvarer du Sparekassens interne telefonopkald – og yder for eksempel hjælp til rådgivere fra forskellige afdelinger. Det gør, at du ikke blot har fået oparbejdet gode relationer til kollegerne i Kundeservice, men også så småt til kolleger på tværs af Sparekassen.

Efter et år er du blevet en vigtig spiller i Kundeservice og et vigtigt kontaktpunkt for kunderne. Det skyldes især, at:

• Du er fagligt stærk og løser nu selv langt størstedelen af kundernes forespørgsler på telefon og mail. Du er nemlig hurtig til at sætte dig i kundens sted og til at se muligheder, så kunden hurtigt kan få svar på sin henvendelse. I det hele taget har du et udpræget service- og samarbejdsgen.
• Du formår at omstille dig alt efter, hvad kunderne har brug for hjælp til. Den ene dag løser du måske mere rutineprægede opgaver og skal den næste tænke mere ud af boksen. Du er nemlig løsningsorienteret, selvstændig og tør tage beslutninger.
• Du bidrager med stor selvstændighed til betjening, behovsafdækning og overtræksbehandling af Sparekassens basiskunder og i behandlingen af opfølgningshændelser.
• Du indgår i fællesskabet og den indbyrdes hjælp i Kundeservice ved at være tilgængelig og proaktiv. Det betyder, er du også byder ind med idéer, hvis du har input til for eksempel forbedringer i vores servicering af kunder eller rådgivere.

Vi bakker naturligvis op om din succes og udvikling i jobbet med rig mulighed for vidensdeling, dygtiggørelse og adgang til relevante kurser.

Bliv en del af et stærkt team

Du bliver en del af Kundeservice på enten Marsvej i Randers, som er nabo til vores AML & KYC-afdeling (antihvidvask og kundekendskab) eller i Kolding, som er nabo til vores kundevendte Kolding afdeling. Du får dermed kolleger i samme hus både med og uden samme fagområde som dig – det giver en fed dynamik og rig mulighed for et kollegialt fællesskab i rammer, der i øvrigt er moderne og nyindrettede.

I Kundeservice får du i alt cirka 45 kolleger, der arbejder dedikeret med kundeservice fra flere lokationer i landet. Her får du eftertragtet faglig sparring og viden om support og produkter i et større pengeinstitut – men også et stærkt fællesskab, hvor vi er gode til at hjælpe hinanden. Vi har plads til smil og godt humør samtidig med, at vi har høje ambitioner om at levere den bedste service for kunder og kolleger.

En solid sparekasse

Sparekassen Kronjylland er et solidt pengeinstitut, der oplever vækst og skaber resultater som et hold. De seneste år har vi åbnet flere nye afdelinger, ligesom vi ifølge EPSI’s kundetilfredshedsanalyse fra 2025 endnu engang har landets mest tilfredse bankkunder. Du bliver dermed en del af en ambitiøs arbejdsplads. Vi er samtidig en stor organisation, der både kan tilbyde relevant efteruddannelse og mange forskellige job- og udviklingsmuligheder – også på den lange bane, hvis du får nye interesser.

Derudover får du rig mulighed for at påvirke vores opgaveløsning og videre retning i Kundeservice, ligesom du kan se frem til fleksible rammer for din arbejdsdag. Du kan også glæde dig til en fantastisk ansættelsespakke, som eksempelvis betyder 11,65 % i pension, 3,25 % ferietillæg, 7 ugers ferie og frihed, tandlæge- og sundhedsforsikring, adgang til leje af feriehuse og fordele som kunde i vores Medarbejderbank.