Kundemedarbejder til kundekontakt, fagligt fællesskab og alsidige opgaver

Brænder du for den gode kundekontakt via telefon og mail? Og vil du – altid med et smil på læben – hjælpe både vores kunder og rådgivere med stort og småt?

I Sparekassen Kronjylland får du masser af kundekontakt og gode kollegaer. Vi tilbyder en afvekslende hverdag, hvor du bliver en del af vores Kundeservice-afdeling, der lige nu har til huse på Frankrigsvej i Hammel, men som inden for et års tid flytter til Tronholmen i Randers. Her får du dygtige kundemedarbejderkolleger omkring dig, der er med til at gøre hverdagen både spændende, sjov og fuld af faglig sparring.

Derudover bliver du en del af vores afløserteam, der ved behov hjælper med serviceopgaver og skrankepasning i vores Randers-afdelinger på Mariagervej og Østervold og i receptionen på hovedsædet. Du kan derfor glæde dig til, at jobbet også giver dig en unik indsigt i hverdagen i vores kundevendte afdelinger – og i det hele taget i et stort pengeinstitut. Du bliver klædt grundigt på til jobbet, så det er ikke afgørende, at du på forhånd har erfaring fra et pengeinstitut.

 

I Kundeservice skal du blandt andet hjælpe med at:

• Betjene basiskunder, herunder stå for behovsafdækning
• Behandle opfølgningshændelser og mails fra kunderne
• Yde telefonsupport til kunderne på afdelingernes hovednumre og viderestillinger
• Besvare interne telefonopkald – for eksempel yde hjælp til rådgiverne
• Deltage i vores afløserteam i Randers – med hensyn til, hvad der passer din hverdag
• Bidrage til, at gøre Kundeservice – som er en nyere organisering i Sparekassen, der går en spændende fremtid i møde – til en fortsat succes

 

Sådan bliver du en succes i jobbet:

Efter de første 100 dage tager du ansvar for din løsning af opgaverne og føler dig godt hjemme i Kundeservice og i Sparekassen Kronjylland. Det er lykkedes særligt godt, fordi:

• Du har gennemgået vores onboardingprogram og er blevet grundigt oplært i jobbet, så du har fået kulturen og arbejdsgangene i Kundeservice godt ind under huden.
• Du er sikker i din telefonbetjening og opgaveløsning, hvor du møder støtte og sparring fra dine kolleger. Du nyder at være i kontakt med mange forskellige kunder og er god til at kommunikere både på skrift og i tale.
• Du har fået oparbejdet gode relationer til kollegerne i Kundeservice og på tværs af Sparekassen.

 

Efter et år er du en vigtig spiller i Kundeservice. Det skyldes især:

• Du er fagligt stærk og løser selvstændigt langt størstedelen af kundernes forespørgsler. Du er nemlig hurtig til at sætte dig i kundens sted og til at se muligheder, så kunden hurtigt kan få svar på sin henvendelse. I det hele taget har du et udpræget service- og samarbejdsgen.
• Du er en god sparringspartner, der deler ud af relevant viden og er med til at spille dine kolleger gode. Du bidrager med overblik og sans for detaljen
• Du trives med opgaver, der indimellem er rutineprægede, men kan samtidig hurtigt omstille dig, alt efter hvad kunderne har brug for hjælp til. Du er nemlig løsningsorienteret, selvstændig og tør tage beslutninger.
• Du er proaktiv og byder naturligt ind med idéer, hvis du oplever områder, hvor vi kan blive endnu bedre. Du bidrager til, at vi hele tiden udvikler os i Kundeservice. Det gør du ved hver dag at sætte høje standarder for vores serviceniveau og ved at bidrage til, at vi bliver endnu stærkere i vores opgaveløsning.

 

Du bliver en del af et stærkt team

Du kan se frem til et job med faglige udfordringer og en stor kontaktflade, hvor du får base i et levende hus - i første omgang i Hammel - fuld af forskellige specialister med næsten 90 engagerede kolleger og sparringspartnere under samme tag.

I dit eget team, hvor cirka 40 kolleger arbejder dedikeret med kundeservice fra flere lokationer i landet, får du eftertragtet viden om support og produkter i et af landets 10 største pengeinstitutter – men også et stærkt fællesskab, hvor vi er gode til at hjælpe hinanden. Vi har plads til smil og godt humør samtidig med, at vi har høje ambitioner om at levere den bedste service for kunder og kolleger.

Du får rig mulighed for løbende at udfordre eller udvikle dine kompetencer, ligesom vi gerne understøtter din udvikling med relevante kurser eller efteruddannelse.

 

Det gør også jobbet attraktivt

Som kundemedarbejder får du et betydningsfuldt arbejde, hvor du med din opgaveløsning og support hver dag er en uundværlig hjælp for vores kunderådgivere og 195.000 kunder. Du får dermed en givende hverdag, hvor både kunder og organisation hver dag sætter stor pris på din hjælp, og hvor du er med til at sikre, at vi i Sparekassen Kronjylland kan leve op til vores kundeløfter og fortsat har Danmarks mest tilfredse kunder.

Du får rig mulighed for at påvirke vores opgaveløsning og videre retning i Kundeservice, ligesom du kan se frem til fleksible rammer for din arbejdsdag. Derudover får du gode arbejdsvilkår, løbende adgang til at dygtiggøre dig, i alt syv ugers ferie og frihed, tandlæge- og sundhedsforsikring og fordele i vores Medarbejderbank.